海珠区针对境外人员来穗剧增的情况，建立由区科工商信局牵头，区委外事办、区卫健局、区、区文广体旅局、属地街道等单位组成转运、分流工作组，畅通转运、分流、交接各环节，强化岗位环节设计，反复推敲演练、精细测算时间，形成高效转运的“标准化”模型。配强接机队伍、预先组织培训，在每一台车建立“医生+翻译+”的作战单元，实现转运工作的闭环管理和高效运作。
席颖是来自区投资促进局的“90后”，得知防控一线急需翻译人员，精通英语和日语的她第一时间报名，将未满2岁的女儿托付给家中老人后便投入繁忙的翻译工作。她为外籍人员提供翻译服务的同时，竭力照顾每位旅客。“有的旅客长期居住在国外，虽然生活习俗不同，语言交流不畅，但隔着防护服，我们更应该让他们感受到广州紧抓防控的态度和精准服务的温度。”
具有卫生系统工作经验的郭坚明来自区应急管理局，能发挥他的特长和优势为入境人员服务，他觉得特别自豪。3月22日，有3名外籍旅客因不理解隔离政策，对酒店安排提出。得知这情况后，郭坚明马上协调人员，会同外事蔡英挺简历翻译稳定旅客的情绪，向他们普及医学常识和卫生知识，说明隔离观察的必要性和科学依据，诚恳的态度和耐心的解释逐渐打消了旅客的顾虑。
近日，解除隔离观察的多米尼加旅客竖起大拇指为江悦酒店观察点的服务点赞，还特意拍摄了长达4个小时的珠江夜景，待回国后与家人、朋友分享广州的美景和处处贴心的服务。