昨日，曾女士告诉成都商报记者，她和老同学王女士是去年7月在这家旅行社办理的签证。1月4日，曾女士和王女士到新加坡过海关时，王女士先被放行并去取行李，而她却遇到了麻烦。曾女士称，海关人员把她带到一个小房间里，并让她不要离开。“我当时吓坏了，不知道发生了什么。”曾女士说，由于语言不通，双方交流很困难。隔了几十分钟，王女士也被带到了这里。曾女士回忆，海关人员对她们研究了好一会儿，终于说，“哦，你们两个的签证照片刚好弄反了。”她称，工作人员她们，回国要找办理签证的旅行社问清楚，同时她们不要去马来西亚，以免因为签证错误的问题遇到更多麻烦。随后，曾女士两人被放行。两人取消了马来西亚的行程，直至12日返回，均在新加坡活动。
曾女士称，回国之后她开始与旅行社联系，“一开始对方不承认，后面我向旅游局投诉，执法大队介入，一起去新加坡馆查了签证状态，确定是照片贴反了。”曾女士告诉记者，她希望旅行社在免费办理新签证的前提下，可以让她和王女士跟旅行社的团免费再去一次新加坡和马来西亚，“我们是担心有这次经历会形成‘不良出入境记录’，影响到以后出国旅行。”但她称，旅行社目前只同意重新免费办理签证和给予500元的赔偿。
“我们得知情况后就一直在协调处理，旅游局也介入了，但我们的处理意见对方不满意，可能只有走司法渠道了。”昨日中午，在建设北该旅行社门店内，一名工作人员如是说，并称这并不足以形成不良出入境记录，不会影响以后出行。
曾女士提供了一个电话，称是旅行社一名王姓负责人，记者拨打了对钱包颜色与财运方电话，刚表明身份时对方就将电话挂断。记者发短信表明采访意图，始终没有得到回复。